Tham khảo

Quy định sử dụng tài khoản ep99

Trước khi mở tài khoản và thực hiện bất kỳ giao dịch nào qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, bạn cần đọc và đồng ý với các điều khoản dưới đây.

Áp dụng khi đăng ký tài khoảnHiệu lực theo luật địa phươngCập nhật khi có thay đổiMoMo, ZaloPay, Viettel Money
ep99 Quy định sử dụng tài khoản ep99
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách ep99 bảo vệ thông tin của bạn

Dữ liệu cá nhân bạn cung cấp khi đăng ký — họ tên, số điện thoại, ví điện tử liên kết — chỉ được dùng để xác minh danh tính và xử lý giao dịch. Chúng tôi không chia sẻ thông tin này với bên thứ ba ngoài phạm vi cần thiết để hoàn tất nạp rút qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Mọi yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu đều được xử lý qua kênh hỗ trợ sau khi xác minh danh tính chủ tài khoản.

Lưu trữ dữ liệu Thông tin tài khoản được lưu trữ trong hệ thống bảo mật. Bạn có thể yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu bất cứ lúc nào qua kênh hỗ trợ.
Cookie và phiên đăng nhập Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập trên điện thoại và trình duyệt. Tắt cookie có thể ảnh hưởng đến luồng đăng nhập và thanh toán.
Xác minh danh tính Trước lần rút đầu tiên, tài khoản cần xác minh số điện thoại và ví điện tử. Bước này giúp bảo vệ số dư của bạn khỏi truy cập trái phép.
Yêu cầu thay đổi thông tin Liên hệ hỗ trợ để cập nhật số điện thoại hoặc đổi ví liên kết. Yêu cầu chỉ được duyệt sau khi xác nhận danh tính qua OTP.
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Gửi câu hỏi về điều khoản cho chúng tôi

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ giới hạn tài khoản, quy trình xác minh ví điện tử đến yêu cầu thay đổi thông tin — đội hỗ trợ tiếng Việt của ep99 sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua một trong các kênh dưới đây để được phản hồi nhanh nhất.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, xác minh ví MoMo, ZaloPay hoặc yêu cầu mở khóa tài khoản tạm dừng.
Email hỗ trợ Gửi email khi bạn cần trao đổi chi tiết về quyền tài khoản, tranh chấp giao dịch hoặc yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân.
Hotline tiếng Việt Đường dây hỗ trợ bằng tiếng Việt cho các vấn đề khẩn như tài khoản bị khóa hoặc giao dịch Viettel Money chưa được xử lý.

Hỏi đáp về quy định tài khoản

Dưới đây là những câu hỏi thường gặp liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và cách xử lý khi có vấn đề phát sinh.

Điều khoản áp dụng cho tài khoản được mở tại khu vực mà luật địa phương cho phép truy cập dịch vụ ep99. Bạn cần tự xác nhận điều kiện sử dụng hợp lệ tại nơi bạn đang ở.

Không. Ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money dùng để nạp rút phải đứng tên chính chủ tài khoản ep99. Giao dịch từ ví không khớp tên sẽ bị từ chối và hoàn trả.

Có. Chúng tôi có quyền cập nhật điều khoản bất cứ lúc nào. Phiên bản mới có hiệu lực ngay khi đăng tải; tiếp tục sử dụng tài khoản đồng nghĩa bạn chấp nhận thay đổi đó.

Liên hệ ngay qua Live Chat hoặc hotline tiếng Việt. Cung cấp thông tin xác minh danh tính và ví liên kết để đội hỗ trợ xử lý trong thời gian sớm nhất.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm xác minh danh tính. Sau khi xử lý, tài khoản sẽ bị đóng và dữ liệu cá nhân được xóa theo quy trình lưu trữ nội bộ.

Nếu không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, bạn nên ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ hỗ trợ để đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư trước đó.